Ir trečia serijos The Ritz-Carlton Roppongi, Tokyo, lapkritis 2010 "apskritojo stalo Pažangaus valdymo" vyko

Ir trečia serijos The Ritz-Carlton Roppongi, Tokyo, lapkritis 2010 "apskritojo stalo Pažangaus valdymo" įvyko. Ši paskaita kvies investicijas ilgą Takano buvęs Japonijos dukterinė The Ritz-Carlton ", daugiau nei paslaugų metu," Aš turiu kalbėti apie tai, kaip pasiekti.

P. Takano yra ateinančių metų, jei tik ieškoti paslaugas, kurios bus išgyventi ekonomikos ir neįmanoma sąstingis, ir pabrėžė, kad svetingumo svarbą.

Prieš paskaitą, ir atsistojo pasveikinti vyresniojo vadovaujančiojo pareigūno IBM Shigeru Shiinoki Japonijoje. Jis parodo interviu su miesto rezultatus turi personalo pareigūnas verslo pasaulyje, ypač Japonijoje, net pasaulyje, pristato skaitytojui ateities kančias plėtrą. Be to, aš girdėjau pasaulio "generalinis direktorius, kaip lyderio savybes labiausiai reikia" kūrybiškumas "ir" globalus mąstymas "yra nurodytas, Japonijos procentas mano, kad vadovas taip pat atkreipė dėmesį, kad jie yra mažai. Galiausiai, rezultatai, remiantis "Pagalvokite, kaip jums reikia eiti gaudyti paslauga" ir dalyvių dauguma buvo ant scenos ir p. Takano.

Perkelta iš priimtina ● - "daugiau nei akimirkai paslaugos"

Ritz-Carlton, nusileido Japonijoje 1997 metais. The Ritz-Carlton toliau išlaikyti aukščiausios klasės viešbutis pasaulinėje rankingach. Tai yra plačiai priimta dėl to aukščiausio lygio paslaugų, p. Takano vėl "paslauga", sakė šių Apie.

"Jei tai, ką aš pažadėjo, kad teikiamos paslaugos, ką jis turi būti numatyta, taip pat kurie darbuotojams suteikti. Taigi," vyras ", reikėtų jį gali suteikti tą patį kiekvienas darbuotojas užtikrinti, kad "(dr. Takano)

Tiesiog "patenkintas paslauga yra perduodami" įspūdžių "perduodama", p. Takano sakė.

"Tiesiog patenkintas, galite taip pat atvyko į viešbutį prašo skirtingų pasitenkinimą. Kai jis palietė gimė, bet esate vežančių koja pagal The Ritz-Carlton dar kartą. Ir tai Ieškau sužavėtas tuo pasitenkinimo lygis yra dar gimimo "(dr. Takano)

Tai reiškia, kad pelnas yra tiesiogiai susijusios su kliento įspūdį. Taip pat pridūrė, kad tai bus atspindėta pelno, kad didesnį įspūdį.

Tai sukelia įspūdį, ir proceso pagrindas veda į tai, kas yra pelnas. Takano sakė, kad "svetingumas", jis sakė, kad. Kad jis yra "siekiama profesionalus požiūris, kad kartu su mano protas pasikalbėti su priešininko proto", kad ji yra. Kai mes suprantame, kad tai ir svetingumo darbuotojų paslaugas už metu "(jaudulio =) ir jis gali sukelti.

Iš pirmo žvilgsnio iš The Ritz-Carlton idėja, atrodo, negalime būti toks ypatingas. Iš tikrųjų, tačiau labai daug viešbučių ir Takano sakė bendrovės nesikreipiant per pradedamas procesas sako.

● "darbuotojai pirmasis" kultūrą ateina iš judančių

The Ritz-Carlton, kad yra užfiksuoti tris pakopas aplink bendruomenė.

Pirma, kaip "artimiausi bendradarbiai ir jų šeimoms", minėto sprendimo, sakė jis, reikia aiškiai suvokti savo egzistencijos vertę galima rasti už savo darbuotojų buvimo vietą ir atskaitomybę.

Kitas arčiausiai bendruomenės "partneriai ir jų šeimoms," ir galiausiai "jūs" ir tęsti. Partneriai sukūrėme santykius yra sąžiningi tarp darbuotojų bei partnerių yra išvardyti antrasis sluoksnis yra pateikta pirmą žymiai didės, taip pat stiprios dvasios mūsų darbuotojų. Santykius, "jūs" mąstyti tikrąją vertę, kuri yra tikrai kažką. Tada tai "jūs" įspūdį gaminti, p. Takano yra aprašyta.

Vadinamoji paslaugų sektorių, pavyzdžiui, viešbučiai, "jūs" vietoj "darbuotojams", kad pirmąją vietą, bet būti nustebinti, p. Takano sakė priežasties taip.

"The Ritz-Carlton visada tikimės, kad jūs norite turėti džiaugiamės emocijų. Tačiau, įspūdžių, kad jūs negalite sukurti daugiau nei darbo emocijos nėra laikomi darbuotojais. Todėl šis tapau tokia prioriteto "(dr. Takano)

"Jūs", kad būtų sužavėtas, p. Takano ir sveiki darbuotojai pirmiausia turi pasakyti. Aš porwane su manimi ir kur ji partneriais, ar turi įtakos kiek tai yra kliento jausmus net daugiau. Visada duoti pelno yra rimtai svarsto šį procesų rinkinys, ir p. Takano sakė jis norėjo įrodyti.

● verslo kultūra gimsta iš bendros vizijos

Po paskaitos, p. Shiinoki 交 E vyresniojo vadovaujančiojo pareigūno IBM Japonijoje, vėlgi, klausimų ir atsakymų sesija ir diskusija buvo atsižvelgiant užkandis.